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고객 스스로 문제를 해결하도록 돕는 헬프 데스크가 있다?
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21. 3. 11 오후 7:37

고객 스스로 문제를 해결하도록 돕는 헬프 데스크가 있다?

 

오늘의 주제는 마케팅 자동화 지원 툴인 허브스팟 헬프 데스크 100% 활용법입니다.

전통적으로 헬프 데스크는 전화를 매개로 작동됩니다. 이 구조에는 고객들이 싫어하는 약점이 존재하죠. 예를 들어 고객은 교환원이 전화를 받기까지 오랜 시간을 하염 없이 기다려야 합니다. 현재 상담이 많아 모든 직원이 전화를 받을 수 없...😪

이제는 전자 메일을 통해 혹은 홈페이지의 헬프 데스크 페이지에 직접 문의 사항을 남길 수 있게 되었습니다. 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있고요. 더 나아가서 최근에는 챗봇(Chat Bot)을 통해...

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