Marketing Thought Leadership

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마케팅 챗봇 만들기: 응답 아키텍쳐의 이해
디지털트랜스포메이션, 마케팅챗봇, 인공지능챗봇, 멀티채널챗봇

21. 2. 8 오후 1:10

마케팅 챗봇 만들기: 응답 아키텍쳐의 이해

, 챗봇 이야기는 많이 들어봤고 주변에서 쓰는 것도 많이 보이는데, 나는 어디서부터 시작해야하나 막막하나요?

 

디지털 트렌스포메이션(DT)이 각 기업들의 신년 인사말에 등장하기 시작했습니다.

COVID-19를 기점으로 더 이상은 DT 구축을 미룰 수 없다고 기업들은 절실히 느꼈습니다. 마케팅 부서의 디지털 트렌스포메이션은 고객과의 디지털 접점을 늘리고, 여러 채널에서 일관된 디지털 고객 경험을 제공하는 것이겠죠?

근래에 챗봇이...

챗봇을 활용한 고객 친밀성 향상
디지털마케팅, 챗봇, 마케팅챗봇, 퍼포마스

20. 3. 30 오후 4:59

챗봇을 활용한 고객 친밀성 향상

최근 저는 스타트업 기업들의 챗봇 활용사례 프로젝트를 실시했습니다. 이때, 챗봇의 실행가능성 보다, 챗봇에 관한 흥미로운 아이디어에 관심을 주로 가졌습니다. 프로젝트는 비즈니스 오너가 챗봇을 ‘가치원칙모델(Value Discipline Model)’을 기반으로 운영 및 활용하는 것을 골자로 합니다. 제 생각에 이는 비즈니스용 챗봇 활용 사례를 설명하기에 완벽한 전략적 틀입니다. 이 글에서는 주로 챗봇을 활용해 고객 친밀감을 향상시키는 방법이 서술될 예정입니다.

챗봇 마케팅, 퍼포마스의 챗봇
챗봇, 마케팅챗봇, 퍼포마스

20. 2. 21 오후 5:14

챗봇 마케팅, 퍼포마스의 챗봇

 지난번, 인공지능 챗봇(Chatbot) 역사에 관한 모든 것에 대해 간략히 서술한 바 있습니다. 챗봇 산업이 가파른 속도로 발전하고 있는만큼, 챗봇에 관한 최신 동향을 모두 따라잡기 어려울 정도입니다. 하지만 이중 2020년 현재 괄목할만한 연구가 발표되었습니다. 바로 구글 인공지능리서치팀이 자신의 챗봇 ‘미나(Meena)’에 대해 발표한 논문입니다.

인공지능 챗봇(Chatbot), 챗봇 역사의 모든 것
디지털마케팅, 인공지능마케팅, 챗봇, 마케팅챗봇

20. 2. 6 오후 4:50

인공지능 챗봇(Chatbot), 챗봇 역사의 모든 것

엄청난 기대에 대비해 저조한 성적을 거둔 챗봇, 지금은 어떨까?

챗봇의 개념이 등장하다

1950년, 앨런 튜링은 문자로 대화 시, 이것이 기계인지 사람인지 구분할 수 없다면 기계가 지능적(intelligent)이라고 말했습니다. 이 아이디어는 많은 사람들에 의해 ‘스마트 챗봇’의 시발점으로 불리우고 있습니다.

1966년, 미국 MIT 인공지능(AI)연구소에서 처음으로 유명세를 탄 챗봇 ‘ELIZA’를 개발했습니다. 이는 큰 반향을 일으켰지만 사실 사용자 프롬프트와 스크립트 반응을 단순 일치시키는 것에 불과했습니다. 이후,...

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