첫째로 이날 세계적인 마케팅 테크놀로지업체인 허브스팟(HubSpot) 관계자가 인공지능을 도입한 인바운드 마케팅 자동화 플랫폼에 대해 자세한 이야기를 전한다. 허브스팟은 2006년 MIT공대 출신인 브라이언 핼리건(Brian Halligan)과 다메쉬 샤(Dharmesh Shah)가 만든 플랫폼으로써 현재 기준 전세계 100여 개국에서 5만6500여 개의 고객사를 보유한 세계 최대 마케팅 자동화 플랫폼이다.

올해 S.E.T컨퍼런스의 어젠다는 ‘AI driven Agile Marketing(인공지능 기반 애자일 마케팅)’으로써 급변하는 디지털 소비자와 디지털 미디어 환경 속에서 인공지능과 애자일방법론을 적용해 어떻게 성공적인 마케팅을 전개할 수 있는지에 대해 논의된다.

과거에 대한 후회와 죄책감만이 현재를 위협하는 것이 아니다. 미래에 대한 두려움과 불안, 그리고 기대와 욕망도 현재를 위협하는 존재이다. 우리는 늘 사는 것이 불안하고 두렵다. 불확실한 삶, 한 치 앞에 뭐가 있는지 모르는 상황에서 주변에 의지할 것조차 전혀 없는 이들은 두려움에 오들오들 떨고 있다. 그뿐만이 아니다. 원하는 미래에 대한 커다란 기대와 미래를 원하는 대로 통제하고자 하는 욕망으로 인해 ‘지금/여기’에서 늘 조급해하고 안달하기도 한다.

하버드 경영대학원 교수인 Clay Christensen의 “해야 할 일들” 또는 “고객여정기반 생각” 에 집중했습니다. 우리에게 이것은 단순히 기술만을 의미하는 것이 아니었습니다. 우버는 기술에 관한 것이 아니라, 고객이 진정으로 원하는 것이 무엇인지 재구상 한 것입니다. 그래서 우리는 우리만의 고객여정 방법론을 만들었습니다. ‘Four Ds’: 발견하다(discover), 정의하다(define), 개발하다(develop), 적용하다(Deploy).

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고객 페르소나 생성에 대한 가이드라인 - 고객 페르소나 (Buyers Personas)는 이상적인 고객에 대한 모습입니다. 페르소나 (Personas) 를 생성함으로서 목표고객을 세분화하고 각각에 대하여 최적의 컨텐츠와 오퍼링을 제공하여, 최적의 고객경험을 제공할 수 있습니다.

비즈니스 운영에 반드시 알아야 하는 KPI 를 소개합니다. 고객당 이익기여도, 순추천지수, 인당부가가치창출지수, 직원옹호지수 등

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우리는 소셜 비디오, 데이터에 기반한 설명, 시기 적절한 뉴스Jack 등 어떤 형태의 컨텐츠가 바이럴이 되는지에 대한 의견들을 가지고 있습니다. 그러나 형태에 관계없이 바이럴 컨텐츠는 궁극적으로 감정을 자극합니다. 스토리가 당신을 분노케 하고, 영감을 주고, 수긍하게 합니까? 당신이 만드는 모든 컨텐츠에 대해서 스스로 물어보세요: 만약 나의 뉴스피드에 스크롤된다면, 관심을 가질 것인가? '아니오' 라고 대답한다면 가치가 없는 것입니다. 당신의 온라인 컨텐츠에 대한 습관이 바로 최고의 판단입니다.