Marketing Thought Leadership

구독경제 전환에 필요한 고객생애가치 CLV 활용법
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2020. 7. 21 오전 1:16:29

구독경제 전환에 필요한 고객생애가치 CLV 활용법

고객생애가치 Customer Lifetime Value를 계산하는 것은 마케팅의 성공에 있어 매우 중요합니다. 

Customer Lifetime Value (CLV) 는 고객의 과거 또는 미래에 예상되는 구매액을 기반으로 브랜드 또는 회사의 현재 고객의 가치를 정의하는 것입니다. CLV가 계산된다면, 기업은 현재 브랜드/기업의 고객 관여가 미래에 갖게 될 브랜드/기업 - 고객 관계에 대한 가치를 예측할 수 있게 됩니다. 또한 기업은 상대적으로 가치가 높은 고객을 정의할 수 있게 되어, 마케팅 비용을 고객에 따라 차별적으로 사용하는...

고객구매여정과 마케팅테크놀로지
마케팅자동화, 고객구매여정, 마테크, 믹스패널

2020. 3. 24 오전 8:00:00

고객구매여정과 마케팅테크놀로지

디지털 고객구매여정에서 고객이 경험할 수 있는 시나리오에 맞추어 마케팅 활동을 하는 것은 마케팅의 성공확률을 높이기 위해서 반드시 필요하다.

최적화된 고객경험을 제공하면서 고객구매여정을 진전시키는데에 필요한 마케팅 활동의 목표는 크게 네가지 영역별로 존재한다. 인지도를 높이고, 잠재고객을 확보하고, 마케팅/영업기회로 육성하고, 계속해서 다음단계 – 구매/재구매/브랜드서포터로 전환하는 것이다. 목표를 달성하기 위해서, 마케터는 고객인사이트를 확보하고 콘텐츠를 개발하고 이를 배포 및 확산하여 지속적으로 잠재고객 혹은 고객의 전환을...

고객구매여정 이해, 마케팅모래시계
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2017. 8. 2 오전 1:15:32

고객구매여정 이해, 마케팅모래시계

'소비자 행동이론' 이라는 다분히 공급자 지향적인 용어로 고객의 구매 여정을 이해하기 시작한지 벌써 120년이 넘었습니다.

고객의 구매여정을 분석했던 최초의 이론은 AIDA (Aware-Interest-Desire-Action) 였습니다. 광고의 개념이 등장하면서 1920년대부터 AIDMA (Aware-Interest-Desire-Memory-Action)로 진화했으며 AIDA/AIDMA는 온라인 비즈니스가 활성화되는 시기인 90년대말/2000년대 초반까지 약 80여년간 고객의 구매여정을 획일적으로 정의해 왔습니다.

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