Richard Jo
직원 경험 (EX) 은 새로운 고객 경험 (CX)
코로나가 한창이던 2020년 S&P 500 는 3.7% 로 하락했지만, 구독경제는 13.3%로 성장했다. 국내에서는 2016년 한국에 진출한 넷플릭스의 ...
우수한 고객 경험(CX)을 제공하는 회사들의 비결: 인포그래픽
* 본 포스트는 MIT SMR이 발행한 글을 한글로 번역하여 리포스팅한 글입니다. MIT SMR Connections 는 전 세계 2,600명 이상의 ...
Net Revenue Retention (NRR) 순매출유지율, 지속가능성장 핵심 지표
Net Revenue Retention (NRR) ‘순매출유지율’은 일정 기간 동안 기존 고객으로부터 생성된 반복 매출을 측정하는 지표이다. NRR은 상품의 ...
고객성공매니저 CSM, 존재의 목적을 강화시키는 긍정의 에반젤리스트
경제 전문가들은 앞으로 몇 년간 경기침체가 올 것이라고 예상을 합니다. (KDI "한국 내년 성장률 1.8% 그칠 것, 전문가 절반 "한국경제, 2008년 ...
고객관계관리 CRM, 현생인류 호모사피엔스의 유산
네안데르탈인은 약 30만년전부터 3만여 전까지 유럽과 서아시아 등지에 거주하며 지구를 지배 해 왔다. 현생 인류인 호모 사피엔스는 약 8만여 전부터 1만2천여년 ...
그로스 마케팅, B2B SaaS와 구독 모델을 위한 성장전략
아래의 질문에 답을 해 보세요. - 현재 클라우드 기반의 SaaS 비즈니스를 영위하고 있습니까? - 향후 1~2년내에 구독형 B2B 수익모델로 전환을 고려하고 ...
펜데믹과 엔데믹에 通하는 영업 전략: BANT 세일즈는 잊어라
대한민국의 영업팀들은 지난 2년여간 극도의 혼란을 겪어 왔다. 필자는 2020년 중반 이후, 크고 작은 기업의 영업팀들과 코로나로 인한 영업활동 진행의 어려운 ...
B2B마케팅 영업을 위한 ABM(Account Based Marketing) 전략가이드
역사적으로 B2B마케팅과 B2B영업은 고객과 계약확률을 높이기 위한 다양한 시도를 계속돼 왔습니다. ABM (고객 기반 마케팅)은 사실상 100년 가까이 지속된 ...
어플 마케팅 전략 | 2조 유니콘 스타트업 Calm 마케팅 케이스 스터디
최근 내 주변에 Calm 사용자가 의외로 많이 있다는 사실을 알게 되었다. Calm은 수면, 집중, 마음챙김 등을 돕는 명상앱으로 대한민국 애플 앱마켓 ...
마케팅페르소나와 JTBD (Jobs to be done)
님은 마케팅페르소나를 개발할 때, 어떻게 하면 우리의 제품이 페르소나가 당면한 문제에 대한 해결책이 될 수 있을가에 대한 물음을 가지신 적이 있나요? 간단하게 ...