Marketing Thought Leadership

[이건호의 재미 있는 전략 이야기] 진화한 모든 생명체는 전략적이다
디지털트랜스포메이션, 디지털마케팅, 디지털인문학

21. 4. 2 오후 5:55

[이건호의 재미 있는 전략 이야기] 진화한 모든 생명체는 전략적이다

지난 칼럼에서는 뻐꾸기의 유전자에 내재된 원시적 전략에 대해 얘기를 했다. 이번 칼럼에서는 이런 원시적 전략이 어떻게 생겨났는지를 애기하겠다.

고객 스스로 문제를 해결하도록 돕는 헬프 데스크가 있다?
HubSpot, 허브스팟, 헬프데스크, 서비스허브

21. 3. 11 오후 7:37

고객 스스로 문제를 해결하도록 돕는 헬프 데스크가 있다?

 

오늘의 주제는 마케팅 자동화 지원 툴인 허브스팟 헬프 데스크 100% 활용법입니다.

전통적으로 헬프 데스크는 전화를 매개로 작동됩니다. 이 구조에는 고객들이 싫어하는 약점이 존재하죠. 예를 들어 고객은 교환원이 전화를 받기까지 오랜 시간을 하염 없이 기다려야 합니다. 현재 상담이 많아 모든 직원이 전화를 받을 수 없...😪

이제는 전자 메일을 통해 혹은 홈페이지의 헬프 데스크 페이지에 직접 문의 사항을 남길 수 있게 되었습니다. 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있고요. 더 나아가서 최근에는 챗봇(Chat Bot)을 통해...

[이건호의 재미있는 전략 이야기] 뻐꾸기와 전략
디지털트랜스포메이션, 디지털마케팅, 디지털인문학

21. 3. 4 오후 12:14

[이건호의 재미있는 전략 이야기] 뻐꾸기와 전략

만삭이 된 암컷 뻐꾸기 한 마리가 이리 저리 분주히 날고 있다.

며칠 전에 봐둔 안성맞춤의 둥지가 잘 기억이 나지 않는 모양이다. 아기 뻐꾸기는 곧 나오려고 하는데 빨리 그 둥지를 찾아야 출산의 타이밍을 맞출 수 있기 때문이다.

‘아, 그래 저기야, 저기가 맞아… 저기라면 우리 아가가 건강하게 자랄 수 있을 거야..’ 원하던 둥지를 발견한 뻐꾸기 암컷은 이내 안도의 한숨을 내쉰다. 그렇지만 아직은 아기를 낳을 수 있는 것이 아니다. 그 둥지에는 둥지의 임자인 다른 어미새가 자신의 알을 품으며 느긋하게 잠들어 있기 때문이다.

마케팅 챗봇 만들기: 응답 아키텍쳐의 이해
디지털트랜스포메이션, 마케팅챗봇, 인공지능챗봇, 멀티채널챗봇

21. 2. 8 오후 1:10

마케팅 챗봇 만들기: 응답 아키텍쳐의 이해

, 챗봇 이야기는 많이 들어봤고 주변에서 쓰는 것도 많이 보이는데, 나는 어디서부터 시작해야하나 막막하나요?

 

디지털 트렌스포메이션(DT)이 각 기업들의 신년 인사말에 등장하기 시작했습니다.

COVID-19를 기점으로 더 이상은 DT 구축을 미룰 수 없다고 기업들은 절실히 느꼈습니다. 마케팅 부서의 디지털 트렌스포메이션은 고객과의 디지털 접점을 늘리고, 여러 채널에서 일관된 디지털 고객 경험을 제공하는 것이겠죠?

근래에 챗봇이...

마케팅페르소나와 JTBD (Jobs to be done)
마케팅페르소나, JTBD, 마케팅성공사례

21. 1. 21 오전 1:11

마케팅페르소나와 JTBD (Jobs to be done)

은 마케팅페르소나를 개발할 때, 어떻게 하면 우리의 제품이 페르소나가 당면한 문제에 대한 해결책이 될 수 있을가에 대한 물음을 가지신 적이 있나요?

간단하게 말하면, "우리의 목표고객이 어떤 상황에서 우리 제품을 사용해 볼 수 있도록 할 것인가"에 대한 것입니다.

사람들이 님의 제품을 구매한다면, 그 것은 당면한 어떤 문제를 해결하기 위한...

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