새로운 일하는 방식 | 먼데이


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CRM으로 고객 경험(CX) 탈바꿈하기

CRM

페르소나 인사이트 & 인게이지먼트


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B2B2C 마케팅의 다섯가지 성공비결

제2부. B2B2C 마케팅의 성공비결. 성공한 기업들은 공통적으로 5가지 전략을 추진해 왔다. 다층적 마케팅 전략, 고객 경험 중심 전략, 개방형 협력 생태계 구축, 디지털...
CRM
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퍼포마스의 개인화 마케팅

개인화 마케팅은 개별 소비자의 요구와 선호 사항을 고려해 적절한 제품이나 서비스를 적시에 마케팅 할 수 있도록 하는 방법론입니다. 현재 디지털 마케팅 기업들은 풍부한 데이터를...
디지털 마케팅
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고객구매여정과 고객 리텐션

최적화된 고객경험을 제공하면서 고객구매여정을 진전시키는데에 필요한 마케팅 활동 목표는 네가지이다. 인지도를 높이고, 잠재고객을 확보하고, 마케팅/영업기회로 육성하고, '리텐션'...
디지털 마케팅
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애자일마케팅 시대 선언

애자일마케팅 / 2012년 ‘SprintZero’에서 발표된 애자일마케팅 선언문은 ‘7대 핵심가치’와 ‘10대 원칙’으로 구성되어 있는데, 그 중에서도 ‘7대 핵심가치’를 통해...
디지털 마케팅
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영국 해리왕자가 한국에 취직을?

무직의 자연인 해리 왕자, 퍼포마스가 정식으로 그에게 취직을 제안합니다. 다양한 국적의 글로벌디지털마케팅 전문가가 모여있는 곳, 해리 왕자에겐 이국적으로 느껴질 아시아, 한국...
퍼포마스
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존재지향적 삶

존재지향적 목표는 행위 그 자체를 통해 현재 의 순간 속에서 기다리고 있는 행복을 발견하는 것이다. 그렇게 되면, 그것이 무엇이든 소유지향적 목표인 승리와 성과는 저절로...
마케팅 인문학
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목표보다 '방향과 기회'

인생 후반전에는 달성해야 할 목표를 세워 놓고 공연히 힘을 뺄 것이 아니라 올바른 방향을 향해 욕심내지 않고 차근차근 가지만 가다가 만나는 창발적 기회들을 잘 선택해서 쉴 때 는...
마케팅 인문학
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애자일 기업의 등장

애자일 기업이 되기 위해 어떻게 하면 되는가? 기업의 모든 프로세스들이 애자일화 될 수 있는 것이 아니다. 가장 애자일해지기 용이하며 또 효과가 뛰어난 프로세스들은 대부분 고객...
디지털 마케팅
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소유와 통제에 대한 욕망

미래를 통제하려는 욕망도 두려움만큼이나 현재를 힘들게 하는 감정이다. 욕망이라는 감정의 본질적 대상은 ‘소유’이다. 새로 나온 자동차나 새로 분양하는 아파트, 또는 회사 내에서...
마케팅 인문학
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불확실성에 대한 두려움

과거에 대해서는 주로 죄책감, 분노, 자부심과 같은 부정적 감정이 결부되듯이 미래에 대해서는 주로 두려움, 욕망 같은 부정적 감정이 결부된다. 두려움이 무슨 감정인지 모르는...
마케팅 인문학
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미래를 내맡기기

미래에 대한 두려움과 불안, 그리고 기대와 욕망도 현재를 위협하는 존재이다. 우리는 늘 사는 것이 불안하고 두렵다. 불확실한 삶, 한 치 앞에 뭐가 있는지 모르는 상황에서 주변에...
마케팅 인문학
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억제, 표출, 투사 - 놓아버림

감정을 억제하거나 표출하거나 투사하는 것은 모두 부정적 감정에서 벗어나기 위한 좋은 방법이 될 수 없다. 그렇다면 어떻게 해야 하는가? 바로 감정이 자연스럽게 올라오도록 해서 스...
마케팅 인문학
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인생의 매몰 비용

매몰 비용이 발생한 경우에 가장 현명한 대처 방안은 매몰 비용은 잊어버리고, 그 이후부터의 비용과 이익을 가지고 의사결정을 해야 한다. 앞의 경우에도 이미 치른 음식값을 잊어...
마케팅 인문학
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하와이가 준 멋진 교훈

아무리 사소한 일이라도 과거의 일에 대해 부정적 감정을 가지게 되면 정작 현재가 그 부정적 감정에 지배 당하게 된다는 것이다. 그럴 경우 현재에 벌어지는 일에 집중할 수 없게...
마케팅 인문학
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흐르는 삶이란 - FLOW

‘지금/여기에 존재한다‘는 것은 지금/여기에서 내가 직간 접적으로 영향력을 미칠 수 있는 일들을 ‘차근차근, 끊임 없이 행한다'의 의미이다. 내일 세상이 멸망하여도 오늘 한...
마케팅 인문학
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흐르는 삶이란 - 놓아버림

데이비드 호킨스 박사의 명저, ‘놓아버림’에서 내가 제일 좋아하는 구절이다. ‘손쉽게 성공을 거머쥐고, 원망에서 자유로워지고, 눈앞에 펼쳐지는 모든 일에 감사하고, 기발한 영감을...
퍼스널 브랜딩
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진화하는 적, 내면의 적

우리는 ‘행복한 삶’을 위해 외부에 있는 적들을 상대해야 한다고 생각했다. 입학, 입사, 승진 등의 게임에서 같은 목표를 향해 달리는 사람들을 대상으로 경쟁하거나 불확실한 환경...
마케팅 인문학
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라이프모델도 전략도구이다

건강하고 지속 가능한 행복을 누리기 위해서는 자신의 라이프모델을 주기적으로 혁신시켜야 한다. 처음에는 행복을 주는 라이프모델일지라도 시간이 지나면 진부화되기 마련이다. 그런...
마케팅 인문학
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불운의 시기를 견디는 잡초력

누구의 인생에서도 불운은 닥치게 되어 있다. 준비할 시간을 주느냐 아니면 쓰나미처럼 닥치느냐의 차이이다. 하지만 어떤 경우이던 불운이 닥치면 우선 뱃속에 있는 지방을 줄여서 몸을...
마케팅 인문학
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주승미를 아시나요?

주력은 당장 수입을 창출해 주는 일들이다. 그리고 승부는 향후 3-5년 내에 주력을 대체할 수 있는 일이다. 그리고 미래는 5년 뒤에 주력이 될만한 일들이다. 일을 이렇게 나누는...
마케팅 인문학
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행복에도 등급이 있다

개인적인 행복에서 시작할 수도 있겠지만 궁극적으로 우리가 추구해야 할 좀 더 본질적인 행복은 내게 소중한 다른 사람들도 함께 행복해 질 수 있는 그런 전염성 강한 행복, 즉...
마케팅 인문학
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인생을 구성하는 두 개의 원

우리 인생의 ‘전략’이라는 것은 관심의 원의 것을 획득하거나 또는 회피하기 위해 영향의 원안에 있는 무엇에 에너지를 투자할까를 선택하는 것이다. 그러므로 보다 전략적인 삶을...
마케팅 인문학
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진화하는 삶이란?

매년 진화하는 삶을 살고 있는 것인지 아니면 퇴화하는 삶을 살고 있는 것인지 가늠해 보아야 한다. 이를 통해 올해는 어떤 진화를 시도해야 할지 찾아 내고 실천에 옮기는 그런 삶의...
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가치가 전략보다 먼저다

일이 어려워지면 반드시 상황을 조감하면서 전략적인 선택을 해야 한다. 그러나 그 전에 추구하는 가치가 있어야 한다. 그런 게 없다면 선택에 확신을 가지기 어렵다. 확신이 부족한...
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바람 앞의 '들풀'

우리도 언젠가 우리의 목적지에 도착할 것이다. 세상에 지배당하지 않는 삶을 이루어 낼 것이다. 그러니 삶에서 만나는 난기류를 두려워 하지 말자. 다만 안전벨트를 단단히 매고...
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프로선수와 직장인의 차이

본질은 당신에게 ‘필살기가 있느냐, 없느냐’, 그리고 있다면, ‘그것이 차별화되어 있느냐, 없느냐’이다. 결국 직장인에게 시간을 투자하여 뭔가를 준비하라는 것은 자신만의 필살기를...
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‘감정’은 삶의 에너지

이성은 차가운 반면, 감정은 뜨겁다. 때로는 너무 지나쳐서 무리한 행동을 일으키기도 하지만 적절히 통제한다면 감정은 제때 올바른 행동을 유발시킨다. 그러나 차가운 이성만으로는...
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후광효과에 속지 말자

‘스스로 생각하는 힘’, 그것이 전략에서 요구하는 것이다. 그러한 보다 심도 깊은 생각이 어려워서 그저 슈퍼마켓 선반에 전시되어 있는 상품과 같이 ‘성공할 수 있는 10가지...
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전략은 왜 필요한가

상대성과 불확실성이 높은 상황에서 스스로의 비교우위를 생각하지 못하고 그저 무엇이든 열심히 하려는 악바리 근성은 오히려 꿈으로부터 멀어지게 되는 길임을 알아야 한다. 여러분이...
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황소개구리와 전략

효율성 제고 보다는 생태계 자체를 보존하고 더 나아가 키우는 쪽으로 에너지를 돌리는 것이 중요함을 깨달으세요. 여기에는 효율성의 관점에서는 지극히 쓸데 없어 보이는 시간과...
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전략과 운(運)

전략가는 능동적으로 운이 만들어 질 수 있는 TPO를 만들어 그것을 이용할 수 있다. 전략가야말로 불확실성 속으로 뛰어 들어가 불운을 막아내고 행운을 얻어내는 그런 사람이다....
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페이스북 샵스 Facebook shop

56 %가 소셜 미디어에서 판매하는 제품을 찾기 위해 브랜드 페이지를 팔로우 한다. ‘다음 구매할 제품에 대한 아이디어를 얻기위해서 35%’, ‘선물에 대한 좋은 영감을 얻기...
디지털 마케팅
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영업자동화 - Sales Presence

영업자동화를 위해 세일즈프로세스의 확립이 필요하다. Sales Presence 가 중요하며, 여기서 중요한 것은 고객 관점에서 적절한 언어/비언어로 계층화 해야 하는 것이다....
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